Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Après avoir testé de boire une eau filtrée par Nano, nous sommes convaincus que vous sentirez immédiatement la différence et ne voudrez plus boire une autre eau. 
Si ce n'est pas le cas, nous refusons de garder votre argent. C'est pourquoi vous avez 30 jours après réception de nos produits pour nous les retourner et obtenir un remboursement intégral, même si vous les avez installés et utilisés.

Comment ça marche :

Contactez notre service client à contact@nanofilter.shop dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec les instructions d'envoi. Les frais de retour sont pris en charge par Nano Filter.

Si le produit a été utilisé, nettoyez et séchez-le avant de l'emballer. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@nanofilter.shop en joignant des photos ou une vidéo du problème. Notre équipe analyse chaque situation individuellement et vous propose une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou total.

Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les articles retournés après le délai de 30 jours
• Les articles retournés incomplets (pièces manquantes)

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article en suivant la procédure ci-dessus, puis d'effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la directive 2011/83/UE. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal et vous offre un délai supplémentaire ainsi que la possibilité de retourner un produit utilisé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond au prix du ou des articles retournés.

Le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@nanofilter.shop.