Préparée et expédiée depuis le Luxembourg, votre commande quitte notre entrepôt sous 24 à 48h ouvrées.
Le parcours de votre commande
Voici ce qui se passe entre votre paiement et votre premier verre d'eau filtrée.
01 — IMMÉDIAT
Email de confirmation
Vous recevez un email immédiatement après votre commande, avec votre numéro #NF. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos spams ou le dossier promotions.
02 — 24 À 48H
Préparation
Votre commande est préparée dans notre entrepôt. Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés.
03 — EXPÉDITION
Suivi par email
Dès l'expédition, vous recevez un second email avec votre numéro de suivi. Le tracking peut mettre 24 à 48h à s'activer côté transporteur, le temps que votre colis soit scanné au premier centre de tri.
Délais de livraison estimés
Délais à compter de l'expédition (et non du jour de commande).
| Destination | Délai estimé |
|---|
| France, UE | 1 à 2 jours ouvrés |
| Suisse | 3 à 5 jours ouvrés |
| Reste du monde | 7 à 14 jours ouvrés |
Délais indicatifs qui peuvent varier de 1 à 3 jours selon la période, indépendamment de notre volonté.
Questions fréquentes sur votre commande
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation.
Les emails arrivent parfois dans les spams ou dans le dossier « promotions » de Gmail. Cherchez « Nano Filter » dans votre boîte mail. Si vous ne le trouvez nulle part, écrivez-nous : nous renverrons votre confirmation et vérifierons que votre commande est bien enregistrée.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, c'est normal ?
Le suivi peut rester en « expédition annoncée » jusqu'à 48h après notre envoi, le temps que le transporteur scanne votre colis au premier centre de tri. Au-delà de 5 jours sans nouvelle mise à jour, contactez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur avec vous.
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Le transporteur dépose parfois chez un voisin, en boîte aux lettres collective ou en point relais sans prévenir. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien ou des points relais à proximité. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous prenons le relais avec le transporteur et vous tenons informés tous les 48h jusqu'à résolution.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification dépend du transporteur et n'est pas garantie.
Comment annuler ma commande ?
Tant que la préparation n'a pas commencé, l'annulation est immédiate. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si la commande est déjà partie, vous devrez la renvoyer après réception. Dans tous les cas vous bénéficiez de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
Y aura-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes expédiées en France et en UE, vous ne payez aucun frais supplémentaire à la livraison. Pour les autres destinations hors UE (notamment la Suisse), des frais de douane locaux peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays d'arrivée.
Comment fonctionnent les retours et échanges ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour tester la marchandise reçue. Si vous n'êtes pas convaincu, écrivez-nous : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et vous remboursons intégralement dès réception du colis.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Prenez 2 à 3 photos du carton, de la marchandise et de l'emballage intérieur, et envoyez-nous le tout avec votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement immédiatement, sans attendre le retour du colis endommagé.
